En Avayra, en adelante, “la Empresa”, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
- Condiciones Generales para Devoluciones
1.1. Plazo para Devoluciones Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
1.2. Estado del Producto Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
* Presentar desprendimiento del lienzo al bastidor de madera.
* Presentar fractura del marco.
* Imagen no correspondiente a la comprada
* Tamaño del cuadro diferente al comprado
* Material diferente al comprado (ejemplo: compro en lienzo y le llego en Sintra)
1.3. Prueba de Compra Debe proporcionar una prueba de compra, como el recibo de compra original, factura, y confirmación de pedido con la descripción de imagen, tamaño y material.
- Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devoluciones. Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Cuadro con lienzo rasgado.
- Confusión del cliente al elegir el tamaño, la imagen o el material.
- Cuadro que no contenga el sello de marca posterior.
- Procedimiento para Devoluciones
3.1. Solicitud de Devolución Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo hola@avayra.co o por WhatsApp en el número +57 305 224 34 24 Por favor, incluya su número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
3.2. Envío del Producto Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de la Empresa o a productos defectuosos.
3.3. Inspección y Reembolso Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través de un código para ser utilizado en compras dentro del sitio web www.avayra.com.co dentro de los siguientes 15 días días hábiles.
- Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctenos de inmediato a través del correo hola@avayra.co o por WhatsApp en el número +57 305 224 34 24 En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y le ofreceremos la opción de un reembolso completo o el reemplazo del producto sin costo adicional por un producto del mismo valor.
- Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto, debe seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido para el producto deseado.
- Contacto para Devoluciones
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en el correo hola@avayra.co o por WhatsApp en el número +57 305 224 34 24
Fecha de vigencia: mayo de 2026
Esta política de devoluciones está diseñada para proporcionar claridad y transparencia sobre el proceso de devoluciones, asegurando así una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.